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龙工唐山代理商拒绝用户参观拍照遭热议

作者:admin

2018-08-24 13:58

  根据龙工唐山代理商电话反馈,以及新浪微博用户“沐浴阳光180036”提供的最新消息,龙工唐山代理商已向涉事的30余位用户真诚道歉,并承诺将全面提升客户服务水平,打造更好的代理品牌形象。

  与此同时,由于发帖当事人“沐浴阳光180036”的主动要求,本网编辑特别删除正文中发布的新浪微博事件截图。

  【第一工程机械网独家报道】近日,新浪微博上有网友爆料,30位工程机械爱好者在河北唐山机械一条街参观走访时,受到包括中联重科、三一、卡特彼勒、凯斯、沃尔沃等国内外知名品牌代理商的热情接待,唯独在参观龙工装载机时,被其唐山代理商强词拒绝,不仅制止对其产品拍照,而且迫不及待要求众人离开。

  吃了闭门羹的用户疑惑不解:按理说即使拍一些产品照片,也不会影响龙工唐山代理商人员工作,更不会对其造成经济损失,反而通过用户宣传为其产品销售做了无形广告,为何龙工唐山代理商不由分说,气势汹汹,拒人于大门之外?

  第一工程机械网编辑认为,针对这样影响用户口碑的问题,企业及代理商应该尽量避免。多年以来,龙工是我国装载机行业的佼佼者,2011年我国境内29家主要装载机制造商累计销售装载机246832台,而龙工装载机以44602台的销量名列前茅。能取得如此骄人的成绩,想必与龙工过硬的产品质量和周到的产品服务不无关系。

  在行业人士及用户的印象中,龙工很少在行业媒体上推广其产品,这样的企业经营理念给人一种“酒香不怕巷子深”的内敛。除了通过其他渠道宣传之外,能够持续保持“龙工品牌”良好口碑和形象的原因,应该归功于广大使用龙工产品的“用户”,线下用户的口碑可以说是促进各个厂家产品销售的最主要因素。很多用户在购买设备前,都会找同行、朋友了解各个品牌产品的口碑和服务,最终决定选择购买哪家品牌商的设备。

  俗话说,“用户(顾客)是上帝”。因此,无论是厂商还是代理商,站在维护双方利益的角度,都应该理性、平和地对待支持他们事业发展的用户,维护好客户的同时也提升了自己的品牌形象,龙工唐山代理商拒绝用户参观拍照遭热议这应该是一家厂商和其代理商应该有的客户服务理念。

  其实,中国工程机械行业发展多年来,在以挖掘机、装载机等土方机械为主的主流工程机械产品中,“代理制”一直是较为流行的销售模式,各类工程机械厂商利用各自代理商的区域、人脉等资源优势,纷纷建立起自己的营销渠道队伍,同时对售后服务、操作手培训等业务也由代理商全力承担。同时,随着众多知名挖掘机品牌代理商经营省份不断扩大,销售业绩和用户数量不断攀升,代理商队伍也逐渐分成几个层级,实力弱、服务差的代理商也逐渐被淡出市场。

  当前,在服务用户、售后支持等方面,有些代理商的做法却不尽如人意。此次龙工唐山代理商面对用户的冷言热讽,使得现场很多用户感觉惊诧和气愤,在当前国内工程机械行业“用户第一”的市场环境下,各大厂商更加看重自身品牌在用户心中的形象地位。

  龙工向来秉承“靠人才,抓管理;上质量,创名牌;取信天下,跃居群雄”的治企方针,始终坚持“销售代理制”,不断强化“质量、服务、性价比”,把自身建设成为“受人尊敬的工程机械卓越运营商”。然而,面对其唐山代理商的如此行为,不知龙工的这些经营理念是否只是一句空话。

  今年以来,国内宏观经济急转直下,工程机械制造商在生产、资金、销售各方面处境艰难,为了争夺市场份额,激烈竞争的背后是厂商给予代理商的巨大销售压力。代理商为了完成销售目标,想方设法开展“填鸭式”促销活动,过度营销造成未来市场的透支,给行业的健康发展产生不可估计的恶劣影响。从当前市场看来,工程机械代理商在下半年的生存条件也将更加恶化,相对来说,资金情况差、用户信用差、服务口碑差、产品实力不足等将使得一批代理商面临洗牌的境地,笑到最后的依然是用户最为拥护的品牌。

  从第一工程机械网本文所提到的事件,笔者认为龙工唐山代理商对服务的认识和理解有待提高。在行业不景气时,代理商心浮气躁和迁怒于人的做法,都不是解决问题的根本途径。越是艰难的环境越需要代理商拿出服务的诚意,在产品销售到用户手里后不能一走了之,不断为用户提供维修、保养等服务,才能换来用户对品牌的信赖和支持。那么提升产品销售,取得良好的业绩,也是水到渠成之事。

  实际工作中,不少工程机械代理商还停留在“是否能够迅速获利、是否能够尽快获得丰厚利润来衡量服务”的认知阶段。在这种认识水平上,一些代理商想通过服务利润来弥补销售利润的不足。其实,随着国内工程机械行业整合时代的到。