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秒速彩票以群众满意为第一标准-- 漳州市

作者:admin

2018-07-03 10:28

  秒速彩票全国职工职业道德建设标兵单位、全国五一劳动奖状、全国创先争优先进基层党组织、全国政务公开示范点、全国行政服务行业标准化试点单位……在摘取一系列“国字头”荣誉后,漳州市行政服务中心继续围绕“为民、务实、清廉”,以群众满意为目标,大胆开拓,积极创新,前段时间又喜获“全国人民满意公务员集体”称号,成为去年我省行政服务中心唯一获此殊荣的集体。

  1月7日上午9时25分,市民李女士收到短信通知,说她申请的房产证办好了,请她到市行政服务中心三楼领取。李女士带着通知中列出的材料来到服务中心,不到十分钟就领到了崭新的房产证。李女士激动地说:“我的房子拆迁安置十多年了,就是一直不能办证,这是我们全家人的一块心病,现在终于解决了!”

  以群众“百分满意”为目标,一直以来,市行政服务中心主动把拆迁安置房“两证”办理、暨有住宅加装电梯、劳动能力鉴定、户籍迁移办理等与群众生产生活息息相关的问题作为重点,下大力气解决一批群众关心的热点难点问题和历史遗留问题,切实为群众办实事、好事。据不完全统计,2013年,市行政服务中心共办理拆迁安置房“两证”1700多件,为几千名群众解决了困扰多年的问题;办理出生入户、区内迁移等户籍事项22638件,全部当场办结;召开劳动能力鉴定会13场,帮助1512名群众出具工伤认定证明和鉴定证明。

  为减轻群众和企业负担,中心各个窗口还认真贯彻上级有关文件精神,为企业、群众减免相关的注册费、鉴证费、登记费。例如,从2013年3月起,房地产登记窗口在办理房屋抵押权登记收件时,只收取一张房屋价值商定书,不再收取房屋价值评估报告,此举措在简化抵押程序的同时,每年可为群众节省房屋评估报告费用1000多万元。又如,市质量技术监督局窗口从2013年1月起,对小型、微型企业办理代码证书一律免缴证书工本费,截至2014年1月7日,共有534家符合条件的企业享受了此项优惠政策。

  “千标准,万标准,群众满意是第一标准!为了让群众‘百分满意’,中心设身处地为群众着想,要求工作人员在办件过程中做到‘零过错’。”市纪委常委、市行政服务中心常务副主任林建胜叙述:“2013年,中心共办理48.92万件事项,倘若其中1件出错,看似仅几十万分之一的差错,但这个事项对办理者而言,也许就是他一生中到中心的唯一办件,对其的伤害便是百分之百,所以我们把服务群众‘零过错’作为孜孜以求的目标。”

  正是基于对群众所需的关切,2013年,中心共收到群众感谢信14封,锦旗98面,收回公众评议票10.8万张,满意率100%。

  2013年12月28日凌晨零点30分,市行政服务中心七楼工程交易中心的评标室里依然灯火通明,古雷港经济开发区海水淡化工程相关项目正在这里进行招投标。项目业主代表李小姐说:“没有中心这样加班加点的延时服务,我们的招投标就不能按计划进行,必然影响到项目开工建设的时间。”

  为了实现“马上就办”,中心大力推行“延伸审批服务、挂钩跟踪服务、倒排时间节点、全天候预约服务”等一系列强化作风建设的服务举措。为了做到“马上就办”,中心广大工作人员经常主动加班加点,为有紧急需求的申办人大开方便之门。中心管理层和各窗口负责人24小时开通手机,随时接受预约,全天候提供审批服务。工程项目交易中心开通“绿色通道”,为重点项目招投标提供24小时服务。2013年,中心先后接受各类预约186次,提供126次上门服务,利用节假日提供招投标服务30多场次,深受群众好评。

  此外,2013年5月1日,秒速彩票以群众满意为第一标准-- 漳州市行政服务中心创“全国人民满意公务员集体”工作综述中心还开通运行“96123”政务服务平台,群众通过拨打“96123”热线”网站均可享受到进驻中心66个部门、单位,与行政审批审核和公共服务事项有关的业务办理、政策咨询、信息查询、投诉举报、意见建议等服务。

  “96123”政务服务平台的开通运行,既方便群众了解来中心办事找谁办、怎么办、需带什么材料、几天能够办结等情况,又有效地提高了申办事项一次性办结率。该服务平台运行以来,每个工作日平均热线多人次,网站每月访问量达5000多人次,中心受理的申办事项即办件率也由原来的35%提高到45%。

  日前,市行政服务中心人社局窗口工作人员小黄正忙碌工作。突然,几位群众迎面走来,还未走近,其中一位就大声喊道:“我们是来申请工伤的,赶紧给我们办理!”语气咄咄逼人。小黄心里“咯噔”了一下,再定睛一看,他们有的拄着拐杖、有的手上绑着绷带、还有的头上裹着纱布。见此情形,小黄赶紧请他们坐下,为他们递上热茶,然后耐心地告诉他们如何申报、怎么维护自身权益,并细心地帮他们填写表格,完善申办资料。认真的解释、热情的服务,让几位受伤群众来时的怨气悄然消。